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よくある質問

よくある質問

Q1.最寄駅(越後湯沢駅)への送迎はありますか?
A.はい。新幹線ご利用の際は、越後湯沢駅まで送迎いたしております。
※詳しくはアクセスページをご参照ください。
Q2.駐車場はありますか?
A.●冬季期間…最寄りの有料駐車場をご利用ください。※ロッヂタカノ様ご利用の場合は当館にてお支払いをお願いします。
●冬季以外…当館前にご駐車いただけます(無料)
※詳しくはアクセスページをご参照ください。
Q3.到着日前に荷物を送りたいのですが。
A.チェックイン予定日の1週間前からお荷物の受取り・保管を承っております。下記住所までお送りください。
〒949-6372 新潟県南魚沼市石打1938 ホテルエルム石打 TEL. 025−783−2893
Q4.支払い方法は選べますか?
A.お支払いは現金、またはクレジットカード(VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpress、DinersClub)ほか、楽天Pay、PayPay、アリペイがご利用いただけます。
Q5.ドライヤーはありますか
A.1Fの各浴場に設置してあります。お部屋にはご用意がございません、ご了承ください。
Q6.スキーやウェアーのレンタルはできますか?
A.1Fにて各種スノー用品のレンタルサービスをご用意いたしております。詳細は「レンタルスキー・ボード」ページへ。
なお事前予約は承っておりませんので、お越しいただいた際に直接フロントにて受付をお願いいたします。
Q7.チェックイン時刻前に到着します。チェックインまで荷物を預けたり着替えたりはできますか?
A.はい。フロントにて受付をしていただいた後、スタッフがお荷物とお着替えのご案内をいたしております。
※チェックアウト後もお荷物預かり可能です。
Q8.チェックアウト後に入浴はできますか?
A.ご宿泊のお客様につきましてはチェックアウト後、無料で浴場をご利用いただけます。
日帰り、または入浴のみをご利用のお客様はフロントにご相談ください。
※タオルは有料でお貸しいたします。
Q9.予約をキャンセルする場合、料金はかかりますか
A.予約キャンセルのご連絡日から到着予定日までの日数によって、それぞれキャンセル料金が発生いたします。
詳しくはご予約ページへ。